Comparatif et classement des meilleurs banques par les internautes
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Note des lecteurs
Note globale3.783.783.783.783.78
Service client3.713.713.713.713.71
Site internet4.134.134.134.134.13
Tarifs4.574.574.574.574.57
18 Avis positifs
5 Avis négatif

La banque ING Direct est une filiale du groupe ING, fondé il y a plus de 160 ans.

ING Direct est une banque qui propose ses services en ligne et permet de gérer ses comptes à distance grâce aux outils de communication tels que téléphone, e-mail et internet.

Coordonnées banque ING Direct

  • Si vous êtes client ING Direct

– Livret épargne orange, livret A, assurance vie et compte courant
Depuis la France : du lundi au samedi de 8h à 21h au 0 800 464 464 n°vert, prix d’un appel local
Depuis l’étranger : du lundi au samedi de 8h à 21h au 00 33 1 57 22 54 13
– Fonds et bourse
Du lundi au vendredi de 8h à 18h30 au 0 800 464 464 n°vert, prix d’un appel local

  • Si vous n’êtes pas client ING Direct

– Livret épargne Orange et le livret A
Depuis la France : du lundi au samedi de 8h à 21h au 0 810 830 831 n° azur, prix d’un appel local
– Assurance Vie, la bourse et les fonds
Du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 9h à 18h au 0 810 625 625 n° azur, prix d’un appel local
– Compte Courant
Du lundi au samedi de 8h à 21h au 0 810 400 814 n° azur, prix d’un appel local
Depuis l’étranger : du lundi au samedi de 8h à 21h au 00 33 1 57 22 54 46

ou par email : directement sur le site internet d’ING Direct

– Pour faire opposition sur une carte bancaire depuis la France : contacter le Centre d’opposition cartes Mastercard au 0825 000 222 (0,15 € TTC/mn) 24h/24 et 7j/7
– Pour faire opposition sur une carte bancaire depuis l’étranger : +33 (0) 388 39 85 71 (coût d’un appel local) 24h/24 et 7j/7
La demande d’opposition doit être obligatoirement confirmée par écrit.

– Site internet : www.ingdirect.fr

Informations complémentaires banque ING Direct

ING Direct Café
9 rue scribe
75009 Paris

Horaires d’ouverture
Lundi-vendredi : 9h00-19h00
Samedi : 10h00-16h00

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Votre commentaire :

bobbycat
9 juin 2011

Ce n’est pas une banque, c’est une société de gestion de patrimoine.

Les produits sont intéressants et les tarifs très avantageux (Concernant la gestion de comptes courants, livrets, et CB, c’est gratuit !)
Par contre, le service client est INEXISTANT !
De même la fiabilité technique est au niveau ZERO ! C’est pour moi le plus grâve et sans doute un facteur rédhibitoire, quand on parle de LA banque online !

Exemples de problèmes techniques que j’ai rencontré, en l’espace de seulement 1 mois :
– Le site ne marche (donc impossible d’accéder à mes comptes). C’est déjà la 3ème fois en 3 mois, mais je suis patient et je fais un nouvel essai le lendemain, sans succès.
J’appel donc le service client : hélas ils ont apparemment les mêmes outils que leurs clients et ils ne peuvent donc rien faire ! Ils m’informent que le problème devrait être résolu d’ici… 72h !!! Je suis patient mais pas à ce point, donc j’insiste pour obtenir une solution (j’ai besoin de débloquer une somme d’argent), et on m’en donne une : je peux obtenir un service quelconque de crédit pour couvrir mes besoins en attendant de pouvoir débloquer mon propre argent, pour un forfait de 25 euros (plus les intérêts évidemment) ! C’est se foutre de la gueule du monde !
– 2 semaines plus tard, alors que j’avais fait 2 tentatives d’achats en ligne qui n’avaient pas réussies pour un problème d’ordre technique encore une fois – le système de sécurité devant m’envoyer un code à saisir pour finaliser l’achat, mais je n’ai jamais reçu ce code et ai donc dû abandonner l’opération – je constate que ces 2 opérations m’ont malgré tout été débitées ! UNE FAILLE DE SECURITE INACCEPTABLE !
Le service client est encore une fois complètement inutile, et il me faut à présent patienter 1 mois pour savoir si j’obtiendrai gain de cause suite au courrier que je leur ai envoyé.

C’est vrai que les banques françaises sont en retard dans ce domaine, mais aujourd’hui même la Caisse d’Epargne a un site internet sécurisé plus complet et plus fiable que ING DIRECT !

A noter que pour un certain nombre d’opérations « en ligne », vous êtes simplement redirigé vers une page vous indiquant à quelle adresse envoyer votre demande par courrier !!!

Bref, de tels lacunes et problèmes techniques, touchant à la sécurité qui plus est, à répétition, et pour une banque réputée « online », c’est rédhibitoire !
Si on ajoute à cela le service client qui se résume en fait à de charmantes hotesses sans aucun autre moyen d’action que ceux inopérants dont dispose déjà le client, et sans non plus aucune politique de service « pratique » au client,
alors la conclusion est claire :
cette banque s’adresse uniquement aux personnes désireuses de souscrire des comptes épargne, en complément des comptes qu’elles auront déjà dans un autre établissement.
Tout particulièrement l’ouverture d’un compte courant avec cartes de paiement chez ING DIRECT est un non-sens !

Je suis pourtant client chez ING espagne, et non seulement leurs services « techniques » sont impécables, mieux sécurisés, netemment plus complets, assurant une « haute disponibilité » de leurs plateformes internet, mais leur service client est tout aussi irréprochable, très compétent et en 24/7 (très pratique quand on est à l’étranger en décalage horaire).
ING france devrait s’inspirer de sa grande soeur espagnole !

Par les temps qui courent, le taux de rémunération du livret Orange étant plus bas que le taux du livret A, et d’autres établissements proposant des épargnes et assurances au moins autant intéressant, cette banque n’est d’aucune utilité !
Passez votre chemin.

Note globale22222
Service clientNot Rated
Site internet11111
Tarifs55555
FRED
24 janvier 2012

Je suis avant tout content car cette banque est gratuite et je n’ai pour l’instant pas eu de problème majeur (ok, en seulement 3 mois). C’est vrais que les délais d’encaissement sont plus long que ceux de mon ancienne banque (SG) mais bon, une fois de plus aucun frais !Je n’ai confiance dans aucune banque, donc autant prendre la moins chère, c’est toujours cela de gagner !Et je crois qu’au niveau tarif pour le compte courant, ING est imbattable ! Personnellement, je la conseille sans aucune hésitation.

Note globale44444
Service client33333
Site internet33333
Tarifs55555
Touboul
23 février 2012

Service client tout simplemant inexistant. Le délai de traitement des problèmes est interminable…Mon compte est ouvert depuis 15 jours, j’y ai déposé de l’argent et je n’ai toujours pas de code secret pour accéder à mon compte!! Le tout suite à un « bug ». Quand il s’agit de prendre de l’argent il n’y a pas de bug mais pour le reste… Une banque à fuir!

Note globale11111
Service client11111
Site internet33333
Tarifs55555
Banchu
2 mars 2012

Bonjour, je dois avoir de la chance, mais je ne rencontre aucun soucis pour l’instant, pas eu besoin du service client, carte gold reçue, codes reçus, chequier en-cours. Bref, jusqu’ici, tout va bien.

Note globale44444
Service clientNot Rated
Site internet44444
Tarifs55555
sissi
2 avril 2012

je suis chez ingdirect depuis des années, jamais eu aucun problème,, le site marche parfaitement bien, je me connecte certains jours plusieurs fois et tout marche, j’ai perdu ma carte bancaire, j’ai reçu la nouvelle 3 jours plus tard, aucun frais de gestion de compte, carte gold gratuite, et la seule fois où j’ai eu besoin de renseignements un conseiller m’a répondu immédiatement. mon seul regret est que cette banque ne fasse pas de prêt
je recommande

Note globale55555
Service client44444
Site internet55555
Tarifs55555
saint exupéry
20 décembre 2012

Bonjour, oui la gestion courante (CB, virements, site correct sauf l’assurance vie gérée par Generali pour moi ça n’a jamais marché) est gratuite et sans souci, ce qui est finalement normal puisqu’ils ont quasi zéro coût d’agences. Je vois à peu près les mêmes commentaires pour toutes les banques en ligne. Le reproche majeur est qu’en cas de problème il n’y a plus personne, un conseiller qui change à chaque mail, peu compétents, sans doute mal formés et beaucoup de turnover, la relation clientèle est inexistante, délais interminables, réponses bateau pas à la hauteur, et même mensonges pour se couvrir les uns les autres, impossible de joindre un responsable. J’ai eu 3 soucis graves en 3 ans jamais de solution. Mastercard gold qui ne fonctionne pas à l’étranger (italie, hongrie), débit de mon compte suite erreur d’un conseiller, ils s’en moquent, et au bout d’un mois et demi m’ont renvoyé direct sur le médiateur. Je cherche à changer, probablement vers une banque plus classique et une relation plus saine.

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Service clientNot Rated
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marsupial
10 janvier 2013

Client depuis 2 ans, pas de soucis majeurs constatés; carte et chéquiers reçus rapidement, frais de change réduit quand j’utilise la carte à l’étranger, virement de ou vers un compte d’une autre banque sans problèmes, et bien sûr, pas de frais pour les opérations courantes. En ce qui concerne Internet, connexions rapides et transactions internet bien sécurisées Donc je suis globalement satisfait.
Je recommande si on n’a pas l’usage de service particuliers (prêts, par exemple)

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Service clientNot Rated
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MAXOUBIDOU
12 janvier 2013

Je suis client ING direct depuis quelques semaines et suis Globalement très satisfait.Je souhaitais quitter ma banque Actuel Société Générale TROP CHER qui me facturais entre 350 et 500€/an de frais bancaires Divers Hors Agios.un Tarif exubérant selon moi compte tenu des Services dont j ai réellement besoin. Tout c’est fait très rapidement et sans problème. les Teleconseillers se sont montré très disponible et on toujours repondu a mes questions de façon clair et simple. Aucun souci pour ma part.

Note globale55555
Service client55555
Site internet55555
Tarifs55555
LX
1 février 2013

J’y suis depuis 3 ans.
Jamais le moindre problème majeur.
SAV par téléphone compétent et serviable.
Pour l’instant, toutes les demandes (parfois complexes) que j’ai pu leur poser ont pu être résolues sans avoir à rappeler ou être rappelé plus tard.
Les vérification sur l’identité de l’appelant et le fait de devoir utiliser son code secret pour la moindre opération est rassurant. Que ce soit par téléphone ou sur le site.
Pour faire un virement vers un nouveau compte, la validation par SMS sécurise encore plus les opérations bancaires.

Mon seul regret, qu’il ne soit pas possible de générer un n° de CB temporaire plafonné pour les achats sur internet.
Ce système est certes contraignant mais niveau sécurité, on ne fait pas mieux.

Ne pas oublier non plus que c’est une banque de dépôt, pas une banque de crédit : pas de prêt, pas de découvert autorisé.

En 3 ans, cette banque m’a coûté 1.89€ tous frais compris (le coût de deux transaction internationales en $US).

Note globale55555
Service client44444
Site internet44444
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florent
27 février 2013

comme sissi je suis chez ING depuis deux ans et aucun souci à déplorer.
très rapide, pas cher puisque tout est gratuit. mes seuls frais en 2 ans, c’est 5 euros de renouvellement de code bancaire car je l’avais broyé et pas retenu…
Le seul bémol, pas de prêt bancaire… mais j’ai une parade car la banque chez qui je vais emprunter ne m’oblige pas à domicilier mon salaire donc le pied !!!
Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Au pire tester vous verrez de vous même

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florent
27 février 2013

comme sissi je suis chez ING depuis deux ans et aucun souci à déplorer.
très rapide, pas cher puisque tout est gratuit. mes seuls frais en 2 ans, c’est 5 euros de renouvellement de code bancaire car je l’avais broyé et pas retenu…
Le seul bémol, pas de prêt bancaire… mais j’ai une parade car la banque chez qui je vais emprunter ne m’oblige pas à domicilier mon salaire donc le pied !!!
Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Au pire tester vous verrez de vous même

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nezcarotte
1 mai 2013

Je suis très content de cette banque : un très bon serveur web de gestion, tous les choses que je fais régulièrement sont gratuit pour mois (compte, cartes, virements européens).

Seul bmol pour moi est qu’ils ne font pas de crédit immobilier pour l’instant.

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jako
8 mai 2013

Attention cette banque choisi ses clients… Bien que vous rentrer dans leurs critères pour devenir client alors ils regardent vos revenus et si vous ne mettez pas assez chez eux (car vous pouvez avoir 2 ou 3 banques), votre dossier sera refuser!
Je suis donc déçu de cette banque qui trient les clients sur le volet!
En revanche je suis passé comme une lettre à la poste chez Fortuneo…

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Service client22222
Site internet33333
Tarifs33333
Exbanquier
23 juillet 2013

3 ans d’ancienneté dans cette banque et que du bonheur. Pas de frais cachés, des bonnes surprises à l’étranger et surtout un service client disponible tout le temps. Par contre j’émets quelques doutes quand à la compétence technique de certains conseillers ING. Je conseilles vivement cette banque pour ceux qui savent tenir leur compte et qui ne veulent plus engraisser le système.

Note globale44444
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damour8338
20 août 2013

Je suis cliente de cette banque depuis quelques temps. Après quelque début difficile, maintenant tout roule. Pour l’instant c’est nickel. Le seul bémol, c’est de devoir mettre tous les mois un minimum sinon on risque des frais depuis le mois de juillet de cette année.

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Heureuseavecing
4 décembre 2013

Je suis totalement satisfaite de cette banque, toute est gratuit, on epargne, ils font travailler notre argent et on a rien a payer, aucun frais, ça change des autres banques.

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Nebbache
28 décembre 2013

Très satisfait

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tofe62
12 janvier 2014

Client depuis près de 2 ans, je n’ai qu’un compte courant joint avec mon épouse.
Je suis très satisfait de cette banque car l’utilisation du site est très simple et surtout : IL N’Y A PAS DE FRAIS ! … même pour la GOLD Mastercard à débit différé qui est gratuite à vie.
Contrairement à certaines personnes ayant eu des déboires techniques, cela ne m’est jamais arrivé malgré les nombreux virements de compte à compte avec la banque avec laquelle j’ai mon prêt habitation.
Les appels avec le service client ont été rares mais ont toujours été satisfaisant.
Bref, pour le prix : rien à redire !

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vanille
12 juillet 2014

Je suis cliente depuis environ mois, et j’en suis très contente. Tout se fait très facilement par internet. On a répondu très rapidement à toutes mes questions par mail. Pour l’instant, je n’ai rien à dire…Dommage qu’ils ne fassent pas de prêt immobilier car j’aurais carrément changé de banque et ce, depuis longtemps.

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LOLO
13 juillet 2014

Depuis 2 ans ,que du bonheur,aucun problème,service client réactif,le petit – garder mon ancien compte SG pour les dépôts d’espèces,en bref ,je conseille .

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elpiako
11 août 2014

Service client difficile à joindre, poli mais autoritaire et peu compréhensif.
Pas de solutions données aux problèmes.
Depuis des mois, de très nombreux clients ING (moi y compris) ont des problèmes de virements/prélèvements avec de nombreux organismes, certains ne recoivent carrément pas leur salaire.

A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR A FUIR

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stephanemesange
11 août 2014

Une catastrophe !!!!

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eoomo
12 août 2014

bien, hormis la tendance 2013 au changement des conditions du compte (apport mensuel d’au minimum 750 euros par mois et les frais de fermeture en cas de décès, trop élevés. Une anomalie relevée aussi sur la page contact: envoi message sur le site impossible selon navigateur, le bouton envoyer n’est pas visible et cela n’a pas été corrigé.
Ing ne doit pas resserrer ses conditions, car de plus en plus la concurrence prend ses places de marché. Le livret est à taux très, trop réduit.

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manaum1
6 octobre 2014

Je suis chez ING depuis 2 mois,pour l’instant tout baigne,je suis donc trés satisfait,

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alain
7 novembre 2014

je viens d’ouvrir un compte pour l’instant c’est nickel carte, code, reçu impeccable, et j’ai encore rien déposé
Je recommande pour l’instant on verra par la suite

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yoloswaggit
5 décembre 2014

bon service client

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situa
6 février 2015

je connais quelqu un qui y travaille et il me dit que de l interieur on voit que ce n est pas une banque mais une agence de marketing
la securité informatque est deplorable, ca n affecte pas les particuliers mais ca montre que ce sont des amateurs

donc mon avis c’est une banque 2.0 dans le mauvais sens du terme, tout est dans l image

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BOILEAU
25 février 2015

Je suis cliente chez ING DIRECT depuis plusieurs années et j’ n’ai jamais eu aucun problème tant de gestion que de conseils clients.
Tout est gratuit, la connexion internet ne pose aucun problème, même plusieurs fois par jour,sauf bien sûr les jours de maintenance, ce qui est tout à fait normal, et lorsque l’on appelle le service clients l’accueil est toujours nickel, rien à redire.
Si bien que je viens d’acheter un appartement en Espagne et que je souhaiterai ouvrir un compte chez ING ESPAGNE, mais là ça se corse un peu car je n’ai pas trouvé comment faire avec une déclaration de revenus fiscale française et j’ai des problème pour les contacter, ne connaissant pas encore assez la langue.

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gisele
2 mars 2015

comme Exbanquier (voir plus haut )

limité à Bourse et Assur .Vie

pas de compte courant

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